1. SİPARİŞ HAZIRLIK VE ÜRETİM SÜRECİ Moonart Design olarak ürünlerimizin büyük bir kısmı siparişiniz üzerine, doğaya dost PLA malzemeler kullanılarak 3D yazıcı teknolojisiyle size özel üretilmektedir.
- İşlem Süresi: Tüm siparişler, sipariş onayından itibaren 3-5 iş günü içerisinde üretilip paketlenerek kargoya teslim edilir. (Hafta sonları ve resmi tatiller işlem süresine dahil değildir).
- Kişiye Özel Ürünler: İsim yazılı veya özel tasarım talebiyle oluşturulan ürünlerin kargoya verilme süresi, tasarım detaylarına bağlı olarak 3-7 iş günü ek süre gerektirebilir.
2. KARGO VE TESLİMAT
- Yurt İçi Gönderim (Türkiye): Türkiye içindeki tüm siparişleriniz HepsiJet (veya anlaşmalı olduğumuz diğer firmalar) güvencesiyle gönderilmektedir. Teslimat süresi, bulunduğunuz şehre bağlı olarak kargoya verildikten sonra ortalama 1-3 iş günüdür.
- Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefonunuza kargo takip numarası iletilir. Takip bilgilerinin sisteme yansıması 24 saati bulabilir.
3. ULUSLARARASI GÖNDERİM VE GÜMRÜK
- Uluslararası Gönderim: FedEx, UPS veya PTT iş ortaklığımızla dünya genelinde 200’den fazla ülkeye hızlı gönderim sağlıyoruz.
- Gümrük ve Vergiler: Ürün fiyatlarımıza, gideceği ülkenin gümrük vergileri ve KDV’si dahil değildir.
- Sorumluluk: Doğabilecek gümrük vergileri ve ithalat masrafları tamamen ALICI’nın sorumluluğundadır.
4. HASARLI VE KAYIP PAKETLER
- Hasarlı Ürünler: Ürünlerimiz kargoda zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenmektedir. Ancak kargo firması kaynaklı hasarlar nadiren de olsa yaşanabilir. Lütfen kargo paketini teslim alırken kontrol ediniz. Eğer pakette ezilme, yırtılma veya hasar varsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
- Bildirim Süresi: Teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlar için, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde hasarlı ürünün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İnceleme sonrası değişim veya iade işlemi başlatılacaktır.
- Kayıp Paketler: Eğer kargonuz öngörülen sürede ulaşmadıysa, lütfen bizimle iletişime geçin. Kargo firmasıyla görüşerek paketin durumu hakkında size bilgi verecek ve sorunu çözeceğiz.
5. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
- Cayma Hakkı: Tüketici Kanunu gereği, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız vardır.
- İade Edilemeyecek Ürünler: ALICI’nın isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerine isim yazılan veya özel ölçülerde basılan ürünlerde cayma hakkı (iade) geçerli değildir.
- İade Süreci: İade etmek istediğiniz ürün; kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış olmalıdır. İade talebi için moonartdesign.co@gmail.com adresine mail atabilir veya WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
- İade Kargo Ücreti: Keyfi iadelerde (cayma hakkı) kargo ücreti ALICI’ya, ayıplı/hasarlı ürün iadelerinde ise SATICI’ya aittir.
İLETİŞİM
Teslimat veya iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: moonartdesign.co@gmail.com
WhatsApp: 5549475396